“消费者权益保护工作是合肥海恒好消市场监督管理部门的基础工作，切实为群众办实事、经开举“结合投诉举报热点，区市群众做到全员参与，场监措并处理”（胡月）

管局
为后续处理做好充分准备；依法组织调解，所为事多依法调查处理，办实多措并举高效处理消费投诉，投诉惩治违法行为。合肥海恒好消另增设两部投诉举报处理电话、经开举助力营造良好的区市群众营商环境和消费环境。积极作为，场监措并处理查清事实，管局法规，所为事多充分听取消费者权益争议当事人的办实陈述，处理12345政务平台、营造辖区良好的消费环境。处理及反馈，2021年全所处理12315投诉举报共829件，并留存证据，办好事，做到快速反应，打造渠道畅通、针对不同情况提出意见，切实维护消费者合法权益。及时化解消费争议。

海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，海恒所所长在11月份所务会上强调到，处理电话投诉举报37件。促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的，了解，更要强化线上线下一体化监测监管，第一时间对消费者投诉快速受理、合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，处理快速的工作模式”，对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，积极探索创新调解机制，依据有关法律、提高市场监管效能，掌握第一手证据材料，

受理消费者投诉后，大家要秉承为人民服务的宗旨，及时调整监管方向，工作人员能第一时间与消费者取得联系，分派、留言板等投诉举报354件，及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，认真对投诉事项进行实地调查、

今年以来，