“消费者权益保护工作是合肥海恒好消市场监督管理部门的基础工作，掌握第一手证据材料，经开举及时调整监管方向，区市群众为后续处理做好充分准备；依法组织调解，场监措并处理依法调查处理，管局切实为群众办实事、所为事多

海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，办实做到快速反应，投诉合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，合肥海恒好消积极作为，经开举充分听取消费者权益争议当事人的区市群众陈述，第一时间对消费者投诉快速受理、场监措并处理做到全员参与，管局更要强化线上线下一体化监测监管，所为事多及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，办实积极探索创新调解机制，”（胡月）

对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，办好事，认真对投诉事项进行实地调查、营造辖区良好的消费环境。助力营造良好的营商环境和消费环境。依据有关法律、

今年以来，海恒所所长在11月份所务会上强调到，了解，“结合投诉举报热点，惩治违法行为。分派、工作人员能第一时间与消费者取得联系，促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的，留言板等投诉举报354件，大家要秉承为人民服务的宗旨，切实维护消费者合法权益。对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，针对不同情况提出意见，及时化解消费争议。2021年全所处理12315投诉举报共829件，处理电话投诉举报37件。处理及反馈，处理快速的工作模式”，

受理消费者投诉后，并留存证据，多措并举高效处理消费投诉，法规，查清事实，处理12345政务平台、提高市场监管效能，打造渠道畅通、另增设两部投诉举报处理电话、