蚌埠点兑户清换残 获支行赞誉工行客户损币五河为客

2023年3月1日下午，清点赢得了客户的兑换高度赞誉。最大程度减少客户损失。残损

面对客户的赞誉再三感谢，工作人员打开塑料袋发现里面全部都是工行被火烧过的百元纸币，导致老人放在铁皮盒子里的蚌埠币获3万余元现金被烧得残缺不全。并立即将相关情况报告网点负责人。河支不仅为客户排忧解难，客户客户服务见于细微，清点一张一张地粘好，兑换

工行蚌埠五河支行践行客户至上的残损服务理念，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，并再三表示感谢。

事情发生后老人懊悔不已，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。也再次彰显了优质服务形象，并再次向客户解释残损币管理规定，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，充分担当社会责任，客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，

经现场工作人员询问得知，

由于纸币已烧焦粘连在一起，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，经过两个多小时的努力，同时也提醒客户妥善保存现金，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，无法辨认出纸币全貌。避免造成意外损失。杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，

3月7日，表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，