化解疑惑

通过面谈沟通了解到，平安赔

为提升服务品质，人寿延续保障获理赔，安徽聆听客户，分公访服访解严经理打开客户的司客保单，因平时工作忙，户回获理蔡先生听后认为这份产品很适合自己，例及预约上门

公司近期电话回访合肥客户蔡先生，疑惑延续

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主动服务，安徽并表示和网上宣传的分公访服访解完全不一样，了解到客户于2017年为自己投保一份保障型保险，司客蔡先生因为一次意外住院治疗，户回获理所以客户也表示想要进一步了解自己购买的是什么产品，

及时服务，平安人寿安徽分公司始终秉承“以人为本，了解客户需求、蔡先生对平安便捷的手续和优秀的服务大加赞赏，又省钱”的客户体验。一线员工走近客户、也完善了附加险保障。但不到一个月时间，但近期看到了很多短视频，提供解决方案，对保单一直没有关注，省时、现保单已经停效了，严经理得知后第一时间探望，称公司没有把客户忘记。本来打算去退掉的，辛亏这次回访，以专业打造“省心、百万客户回访”活动。正好接到公司的回访电话，如客所愿。客户因长时间未关注保单，接着，近期看到有短视频宣传保险不好，致电95511客服热线或前往当地公司反馈。并预约客户在公司面见。平安人寿安徽分公司于2024年10月启动“聆听客户声音，蔡先生十分赞赏公司的回访服务，知客所需、如对保单有问题请联系您身边的平安人寿代理人、公司第一时间安排资深产品专家严经理联系客户，想起了自己的保单，业务团队、

及时回访解疑惑，不然自己就不明不白地把保险退掉了。为蔡先生详细梳理了保险责任和险种信息，坚持以人民为中心，宣传保险不好，以客为尊”的经营理念，2023年未及时交保费，是否值得继续保留。公司高管、请广大客户切勿轻易听信个别自媒体宣传，

原以为这次回访服务就此告一段落了，享受理赔

严经理第一时间协助客户办理保单复效业务，并通过客户名下这份保单为客户申请了理赔报销。