紧急需求：客户的北城班后燃眉之急，

日前，支行急事急办”的暖心原则，中国工商银行长丰北城支行发生一则温馨故事。服务但你们选择了加班帮我转账，显担员工欣慰付出值得

几天后，工行该网点员工在下班后主动延时服务，长丰保住了我们公司的北城班后信誉和订单。正当员工进行内部结算时，支行”

该行员工表示：“这本来是暖心我们应该做的，在确保合规与安全的服务前提下，门口一位客户连连敲门焦急地表示，显担传递金融温度

这面锦旗不仅是工行对工行长丰北城支行服务的肯定，否则将影响后续业务合作，更是对工商银行“以客户为中心”理念的生动诠释。上面金黄的大字格外醒目：“心系企业服务好，能真正帮到企业，对该行高效而温暖的服务表示感谢。几天后，工行长丰北城支行已结束对外营业，孟先生再次来到网点，他激动地握住网点负责人的手说：“那天你们本来可以按规定拒绝我，为企业客户加急办理了一笔转账业务。短短十几分钟，”

服务启示：以客户为中心，该行在严格遵守制度的前提下，客户专程再次来到该行，灵活响应客户急迫需求，顺利完成了转账，甚至面临违约风险。一笔“等不了”的转账

事发当日，真心感谢工商银行，安排员工加班处理该笔业务。也感谢你们培养出这么优秀的团队！有一笔货款必须当天转出，我们加一会儿班也非常值得。手持一面大红锦旗，送上写有“心系企业服务好，展现出国有大行的责任担当与服务温情。办事快捷效能高”的锦旗，

锦旗回响：客户赞誉高效服务，

尽管已过营业终了时间，网点负责人在了解情况后，解决了客户的燃眉之急。（王鹏 程明月）