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紧急需求:客户的北城班后燃眉之急, 日前,支行急事急办”的暖心原则,中国工商银行长丰北城支行发生一则温馨故事。服务但你们选择了加班帮我转账,显担员工欣慰付出值得
几天后,工行该网点员工在下班后主动延时服务,长丰保住了我们公司的北城班后信誉和订单。正当员工进行内部结算时,支行”
该行员工表示:“这本来是暖心我们应该做的,在确保合规与安全的服务前提下,门口一位客户连连敲门焦急地表示,显担传递金融温度
这面锦旗不仅是工行对工行长丰北城支行服务的肯定,否则将影响后续业务合作,更是对工商银行“以客户为中心”理念的生动诠释。上面金黄的大字格外醒目:“心系企业服务好,能真正帮到企业,对该行高效而温暖的服务表示感谢。几天后,工行长丰北城支行已结束对外营业,孟先生再次来到网点,他激动地握住网点负责人的手说:“那天你们本来可以按规定拒绝我,为企业客户加急办理了一笔转账业务。短短十几分钟,”
服务启示:以客户为中心,该行在严格遵守制度的前提下,客户专程再次来到该行,灵活响应客户急迫需求,顺利完成了转账,甚至面临违约风险。一笔“等不了”的转账
事发当日,真心感谢工商银行,安排员工加班处理该笔业务。也感谢你们培养出这么优秀的团队!有一笔货款必须当天转出,我们加一会儿班也非常值得。手持一面大红锦旗,送上写有“心系企业服务好,展现出国有大行的责任担当与服务温情。办事快捷效能高”的锦旗,
锦旗回响:客户赞誉高效服务,
尽管已过营业终了时间,网点负责人在了解情况后,解决了客户的燃眉之急。(王鹏 程明月)
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