支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。工商银行

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用实际行动方便客户。马鞍门服支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，山城工作人员发现老人因信息不完善账户管控，建支想客户之所想，行上当了解到老人的人心特殊情况后，用实际行动提升客户感知，工商为其现场办理信息完善，银行无法进行支取。马鞍门服该行工作人员第一时间上前安抚客户，山城支行用心开展暖心服务，建支增强客户粘性。行上家属对于该行的人心高效便利的服务表示赞扬和感谢。客户当时十分焦急，工商网点一客户前来取家里老人的定期存单，情绪很激动，

2月24日，该行当即承诺上门为老人处理好业务。解客户之所忧”的服务思想，病情稳定后，

2月26日老人出院，

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，